——"晋志德机械"专注于开卷机、矫正机等自动化
设备的研发生产。
专注、专业、高品质!
晋志德机械为开卷机设备提高三包服务政策,主要涵盖售前、售后两方面的细则执行。
一、售前服务基本流程:售前咨询——提供资料和专业的选型——图片、参数、3D图确定设备的订购
1、售前咨询:接到客户的来电、维修、邮件及在线客服的咨询后,晋志德销售人员会详细了解客户要求的开卷机设备的料宽、料厚、料重等需求的基本参数。
2、提供资料和专业的选型:为客户提供晋志德开卷机厂公司资料,以前选型建议与方案。
3、图片、参数、3D图确定设备的订购:经过深入的技术咨询和商务沟通,在购买开卷机设备之前,针对客户的目标订单,晋志德技术部会提供3D图纸与客户确定好时机需求,帮助客户确定开卷机设备。
二、售后:安装调试——操作培训——技术支持——故障维修——定期回访——培训讲座
1、安装调试:开卷机设备运到客户工厂后,晋志德安装售后工程技术人员将进行开卷机设备安装和调试,确保开卷机设备的运行正常,并达到验收的标准。
2、操作培训:开卷机安装调试完毕正常使用后,晋志德会为客户现场培训操作人员、保养人员,以便客户尽快熟悉开卷机设备的使用与维护,保证能正常的操作与维护。
3、技术支持:开卷机设备使用过程中,难免遇到开卷机设备操作和保养的问题,晋志德机械乐于提供技术支持,共同探讨,共同发展。
4、故障维修:若客户的开卷机设备出现故障,接到客户的报修电话诉求后,晋志德人将立即做出初步故障诊断,电话回复并指导客户解决问题,若电话不能解决的,会由近的服务点安装售后工程技术人员24小时内赶赴客户现场解决问题。
5、定期回访:由晋志德开卷机厂售后、销售服务团队组成的回访团队,将定期回访国内市场的客户,了解客户的使用情况,解决客户遇到的问题,吸纳客户的建议和意见。
6、培训讲座:对有需要的客户进行专业的培训讲座,帮助客户培养开卷机设备操作、维修与保养人员。